Система Sintegrum
Щоб продавець завжди мав перед собою актуальні шаблони ефективного спілкування з клієнтом, а також знав, яким з них коли слід користуватись – рекомендуємо використовувати систему Sintegrum
Sintegrum прискорить інтеграцію ваших новачків, керуватиме знаннями працівників та дозволить вам делегувати відповідальність замість делегування завдань. У розробку та створення Sintegrum було інвестовано понад $1.000.000 та 4 роки. Протестуйте систему самі!
Розберемо тему, яка здається абсолютно очевидною, але при цьому, спілкуючись із клієнтами, іноді помічаю плутанину.
Отже, як збільшувати конверсії продавців? Перш ніж розберемо “Як?”, прояснемо “Навіщо?”.
Наприклад, мій рекламний бюджет на YouTube близько $1000 на місяць з ціною ліда десь близько $5.
Тобто за $1000 при ціні ліда у $5 я отримую десь близько 200 лідів.
Якщо моя конверсія 10%, то я отримую 20 угод (10% від 200 лідів це 20 угод). Якщо $1000 поділити на 20 угод, то ціна однієї угоди у мене виходить $50 при конверсії 10%.
При конверсії 20% лідів буде вдвічі більше, а вартість ліда в 2 рази меншою.
При 30% ми отримуємо 60 угод із 200 лідів та вартість $17 за угоду.
Для підприємця це означає, що за ті самі гроші за ту ж $1000 я отримаю більше угод, а вартість кожної угоди буде меншою. А це в свою чергу означає, що ймовірність вийти в плюс при продажі клієнту першого продукту буде вищою.
Тобто для підприємця є абсолютно очевидним, навіщо підвищувати конверсію продавців. Чим вища конверсія, тим менша вартість угоди і вища ймовірність вийти в плюс при першій продажі.
Навіщо це продавцю? Річ у тому, що чим вища конверсія продавця, тим більше грошей підприємець інвестуватиме в трафік (купівлю лідів). Тобто чим вища моя конверсія — тим більше угод я укладаю як продавець, тим вище мої комісійні, тим більше результативності бачить сам підприємець, тим більше він вкладає в трафік. І так по колу!
Тому у збільшенні конверсії продавців зацікавлені усі учасники процесу продажу: підприємці, керівники команд продаж та самі продавці.
Способів збільшувати конверсію є багато. Підемо найпростішим шляхом та приберемо причину, яка зменшує конверсію - це неспроможність продавця ефективно відпрацьовувати заперечення клієнтів.
Тож завести Google-форму, в яку продавець (коли він стикається з запереченням, яке не зміг подолати) заносить інформацію: контактний телефон клієнта, якщо ви робите записи дзвінків — посилання на запис, і як звучить само заперечення, з яким продавець не зміг упоратись. І все це зберігається у Google-таблиці.
З цією Google-таблицею далі можуть працювати тимліди, керівник продаж або керівник команди маркетингу:
Керівник продаж або тимлід розуміє, що продавець зіткнувся із запереченням та не зміг його обробити. Але, наприклад, у системі Sintegrum компанії вже є інформація як слід відпрацьовувати подібне заперечення і продавець просто про нього забув (правильніше сказати “забив”). Тоді тимлід заходить в обліковий запис продавця в Sintegrum та обнуляє йому цей модуль знань. Допомагаючи йому в такий спосіб згадати.
Якщо трапляється якесь нове заперечення, по якому в системі Sintegrum не має стратегії щодо його відпрацювання, тоді керівник продаж розробляє таку стратегію та додає її окремим модулем знань в систему. Або є сенс посилити скрипт, додавши логічне закриття, або щось ще можна посилити на системному рівні. Після всі продавці мають прийняти зміни та робити по-новому.
Після цього керівник продаж передає нові заперечення далі керівнику команди маркетингу, щоб їх можна було починати знімати ще на рівні маркетингу. Тобто, ще на рівні лендінгу або у вигляді додаткового контенту.
Висновок:
Ми розібрали навіщо системно підвищувати конверсію продаж, що це вигідно і підприємцю, і керівнику команди продаж, і самому продавцю. Подивились, як це можна почати робити, використовуючи просту Google-форму. Щоб автоматизувати процес навчання працівників і тим самим підвищіти їхню конверсію ще більше — рекомендуємо протестувати систему Sintegrum.
