Как системно увеличивать конверсии продавцов?

Система Sintegrum

Чтобы продавец всегда имел перед собой актуальные шаблоны эффективного общения с клиентом, а также знал, каким из них когда следует пользоваться – рекомендуем использовать систему Sintegrum

Sintegrum ускорит интеграцию ваших новичков, управляет знаниями работников и позволит вам делегировать ответственность вместо делегирования задач. В разработку и создание Sintegrum было инвестировано более $1.000.000 и 4 года.Протестируйте систему сами!

---

Разберем тему, которая кажется совершенно очевидной, но при этом, общаясь с клиентами, иногда замечаю путаницу.

Итак, как увеличивать конверсии продавцов? Прежде чем разберем "Как?", проясним "Зачем?".

Например, мой рекламный бюджет на YouTube около $1000 в месяц с ценой лида где-то около $5.

То есть за $1000 при цене лида в $5 я получаю около 200 лидов.

Если моя конверсия 10%, то я получаю 20 сделок (10% от 200 лид это 20 сделок). Если $1000 разделить на 20 сделок, то цена одной сделки у меня выходит $50 при конверсии 10%.

При конверсии 20% лидов будет вдвое больше, а стоимость лида в 2 раза меньше.

При 30% мы получаем 60 сделок из 200 лидов и стоимость $17 за сделку.

Для предпринимателя это означает, что за те же деньги за ту же $1000 я получу больше сделок, а стоимость каждой сделки будет меньше. А это в свою очередь означает, что вероятность выйти в плюс при продаже клиенту первого продукта будет выше.

То есть для предпринимателя абсолютно очевидно, зачем повышать конверсию продавцов. Чем выше конверсия, тем меньше стоимость сделки и выше вероятность выйти в плюс при первой продаже.

Зачем это продавцу? Дело в том, что чем выше конверсия продавца, тем больше денег предприниматель будет инвестировать в трафик (покупку лидов). То есть, чем выше моя конверсия — тем больше сделок я заключаю как продавец, тем выше мои комиссионные, тем больше результативности видит сам предприниматель, тем больше он вкладывает в трафик. И так по кругу!

Поэтому в увеличении конверсии продавцов заинтересованы все участники процесса продаж: предприниматели, руководители команд продаж и сами продавцы.

Способов увеличивать конверсию много. Пойдем по простому пути и уберем причину, которая уменьшает конверсию - это неспособность продавца эффективно отрабатывать возражения клиентов.

Поэтому завести Google-форму, в которую продавец (когда он сталкивается с возражением, которое не смог преодолеть) заносит информацию: контактный телефон клиента, если вы делаете записи звонков — ссылка на запись, и как звучит само возражение, с которым продавец не смог справиться . И все это хранится в Google таблице.

С этой Google-таблицей дальше могут работать тимлиды, руководитель продаж или руководитель команды маркетинга:

• Руководитель продаж или тимлид понимает, что продавец столкнулся с отрицанием и не смог его обработать. Но, например, в системе Sintegrum компании уже есть информация как следует отрабатывать подобное возражение и продавец просто о нем забыл (правильнее сказать "забил"). Тогда тимлид заходит в аккаунт продавца в Sintegrumи обнуляет этот модуль знаний. Помогая ему таким образом вспомнить.

• Если случается какое-то новое возражение, по которому система Sintegrum не имеет стратегии по его отработке, тогда руководитель продаж разрабатывает такую стратегию и добавляет ее отдельным модулем знаний в систему. Либо есть смысл усилить скрипт, добавив логическое закрытие, либо что-то еще можно усилить на системном уровне. После этого все продавцы должны принять изменения и делать по-новому.

• После этого руководитель продаж передает новые возражения дальше руководителю команды маркетинга, чтобы их можно было начинать снимать еще на уровне маркетинга. То есть еще на уровне лендинга или в виде дополнительного контента.

Вывод:

Мы разобрали зачем системно повышать конверсию продаж, что выгодно и предпринимателю, и руководителю команды продаж, и самому продавцу. Посмотрели, как это можно начать, используя простую Google-форму. Чтобы автоматизировать процесс обучения работников и тем самым повысить их конверсию еще больше – рекомендуем протестовать систему Sintegrum.